דפנה וייסחברת התעופה Wizz Air משיקה את תוכנית "Customer First Compass" – מסגרת חדשה למערך שירות הלקוחות המתמקדת ב-4 עקרונות מרכזיים – מוצר, מחיר, שירות ותקשורת. בקיץ הקרוב, יושק MyJourney באפליקציה, שיספק עדכונים בזמן אמת
Wizz Air: מערך שירות הלקוחות. יח"צ
חברת Wizz Air, חברת התעופה הבינלאומית הפעילה ביותר בישראל בשנים האחרונות, משיקה את מסגרת שירות הלקוחות החדשה, ה-Customer First Compass בהשקעה של 14 מיליארד יורו בשלוש השנים הקרובות, במטרה לשפר כל נקודת מגע עם הלקוחות.
התוכנית החדשה מבוססת על 4 עקרונות מרכזיים – מוצר, מחיר, שירות ותקשורת – עקרונות המתווים את כיוונה העתידי של Wizz Air ואת מחויבותה ללקוחותיה. התוכנית כוללת השקעה בטכנולוגיות חדשניות, אמינות ושדרוג התמיכה בלקוחות.
מוצר
Wizz Air מחויבת לעליית שלב בתחום הנסיעות והטיולים, עם הזמנה של למעלה מ-300 מטוסים חדשים הכוללים את עיצוב הפנים החדשני של ה-Airbus Airspace. החברה מפעילה את אחד מציי המטוסים הצעיר, הבטוח והחסכוני בדלק ביותר בתעשייה.
כמו כן, Wizz Airמרחיבה את פעילותה באירופה, אפריקה, מרכז ומזרח אסיה והמזרח התיכון, ומאפשרת לנוסעים לטוס ליעדים בינלאומיים חדשים במחירים משתלמים באמצעות מטוסיAirbus A321 XLR . החברה גם מאמצת גישה100% דיגיטלית כדי להבטיח חוויית נסיעה פשוטה וחלקה מההזמנה ועד העלייה למטוס.
מחיר
מחירים אטרקטיביים הם חלק מה-DNA של Wizz Air, שנוקטת בצעדים להבטחת שקיפות בתמחור ומניעת עמלות נסתרות. החברה ממשיכה להציע מחירים אטרקטיביים ומעניקה חיסכון נוסף דרך מועדון ההנחות WIZZ Discount Club ומסלולי חברות חכמים, כך שהנוסעים יוכלו תמיד לטוס בפחות.
שירות
נכון להיום, ל-Wizz Air שיעור השלמת טיסות מהמובילים בתעשייה העומד על 99.5%. עם זאת, החברה מציבה את נושא הדיוק בזמנים בראש סדר העדיפויות שלה וממשיכה לייצר עמידות בפעילותה כדי למזער ביטולים, להפחית עיכובים ולספק פתרונות מהירים במקרה של שיבושים. לצורך כך, משתמשת Wizz במרכז בקרת הפעילות שלה גם בכלי AI מתקדמים. בנוסף, לטובת לקוחותיה, מציעה החברה את אמיליה הסייעת הווירטואלית, שתעדכן את הנוסעים על כל שינוי ותספק תמיכה וסיוע.
תקשורת
Wizz Air מקלה על הנוסעים בגישה למידע וביצירת קשר עם החברה – כולל עדכון משמעותי של מרכז שירות הלקוחות שלה, עם מגוון אפשרויות לביצוע עצמי, וכן תעריף שיחות בעלות מקומית בלבד וזמן המתנה קצר יותר, זאת כחלק מהמחויביות והמאמצים למען הנוסעים. בנוסף, בקיץ הקרוב, תושק באפליקציה של החברה הפי'צר MyJourney, שיספק לנוסעים עדכונים בזמן אמת. באמצעות עדכונים מיידיים באפליקציה, באימייל או ב-SMS, הלקוחות יישארו מעודכנים ובטוחים לגבי מצב נסיעתם.
איבון מויניהן (Yvonne Moynihan), ראש תחום ה-Corporate וה-ESG ב-Wizz Air מציינת: "אנחנו מציינים פרק חדש כם השקתCustomer First Compass – תוכנית המסמלת את המחויבות שלנו להציב את הלקוחות בראש סדר העדיפויות. זו לא רק מסגרת עבודה, אלא שינוי באופן שבו אנו חושבים, פועלים ומספקים שירות בכל התחומים. מוצר, מחיר, שירות ותקשורת הם התחומים שבהם לקוחותינו יחושו את השינוי המשמעותי ביותר. אנו מחדשים, משקיעים ומשנים את חוויית הנסיעה. זהו הצעד הראשון במסע מרגש, ואנו מצפים לשתף עוד עדכונים עם לקוחותינו, כשהם במרכז כל מסע."
כתובת מקוצרת לכתבה זו: https://www.ias.co.il?p=171693
