לופטהנזה: חלוצה בתחום השירותים הדיגיטליים

LH_19-2

תוכנית ה- Fast Travel של ארגון הבינלאומי לתעופה אזרחית (IATA) שואפת להפוך את חווית הטיסה לקלה יותר עבור הנוסעים, על-ידי קיצור זמני ההמתנה בשדה התעופה. התוכנית כוללת ביצוע צ'ק-אין לטיסה, שליחת מטען עצמאית, עליית עצמאית למטוס (בורדינג), וקבלת המטען לאחר הנחיתה. 

תוכנית ה-Fast Travel  מדרגת חברות תעופה, המאפשרות ללקוחותיה ביצוע פעולות עצמאיות באמצעות המכשיר הסלולרי, בלפחות 80% מתוך היצע  השירותים והפעולות.

חברת התעופה לופטהנזה מהווה  חלוצה בתחום השירותים הדיגיטליים לנוסעיה. כך לדוגמה, מאפשרת ללקוחותיה קבלת כרטיס עלייה דיגיטלי למטוס, הדפסת תג דיגיטלי למטען עוד בבית הנוסע, שירות תג אלקטרוני חכם למטען, וקבלת הודעה בזמן אמת אודות שינויים בטיסה, במטרה לחסוך זמן לטסים.

בתוך כך, לפי הארגון הבינלאומי לתעופה אזרחית לקוחות לופטהנזה ברחבי העולם יכולים לבצע 96% מהפעולות לפני ובמהלך הטיסה, באופן עצמאי, תוך כדי חיסכון בזמן, ובכך לייצר חווית טיסה נעימה ונוחה יותר.