מסקר של חברת SKYTRAX עולה: טרמינל 4 בנמל התעופה בראחס מדריד נבחר במקום השלישי מבין הטרמינלים הטובים בעולם.
הסקר נערך בקרב 12.1 מיליון נוסעים ב-395 נמלי תעופה ברחבי העולם וכלל 39 מאפיינים, החל משרותי תעופה ומוצרים ועד הליכי צ'ק אין, שרות לנוסעים בטיסות המשך ורמת האיכות והשרות בטרקליני הנוסע המתמיד.
במהלך השנה שעברה איבריה החלה ליישם את הפרויקט "אגורה", אשר במסגרתו, טרמינל 4 של איבריה בשדה התעופה באראחס שבמדריד, עובר שיפור באמצעות החידושים הרבים שהוכנסו, הכוללים "סוכנים וירטואליים" המספקים מידע, מסלול מהיר לבידוק כבודה, עמדות צ'ק אין אוטומטיות חדשות, ונקודות שירות מהירות לצורכי אינטראקציה עם החברה. שטח שירות לקוחות חדש לנוסעי מחלקת תיירים גם ייפתח בקרוב.
הצלחתו של פרויקט "אגורה" בא לידי ביטוי באמצעות העלייה החדה באחוז העמידה בלוח הזמנים בטרמינל 4 , אשר עומד כיום על 90%, וכן ,שביעות רצון הלקוחות עלה כפי שנרשם בסקרים הדומים לזה שנערך על ידי Skytrax,
טרמינל T4 של איבריה מהווה נקודת היציאה והגעה של מרבית הכ -600 טיסות שאיבריה מפעילה מדי יום, ונקודת המעבר של יותר משני שליש של נוסעי החברה.