עוד הישג לחברת ITA Airways, דירוג ארבעה כוכבים מ-Skytrax על הכרה באיכות שירות הלקוחות המוענקת לנוסעים הן בנמל התעופה והן במטוס וכוללת רמת מושבים, בידור בטיסה, מזון ומשקאות, ניקיון ועוד.
"ITA Airways מציעה חווית לקוח איכותית, והדבר ניכר היטב במושבים, מערכת הבידור ו-WiFi במחלקות השונות. תקני מזון ומשקאות איכותיים. הסטנדרטים של נמל התעופה ברומא מתפקדים היטב וטרקלין הפרימיום מעולה", נמסר מחברת Skytrax.
Skytrax הוא הארגון הבינלאומי לדירוג חברות תעופה. תוכנית דירוג הכוכבים העולמית של חברות התעופה ושדות התעופה היא מערכת דירוג בינלאומית מובילה המופעלת על ידי החברה הלונדונית, אשר הושקה בשנת 1999. התוכנית מדרגת חברות תעופה ושדות תעופה על סמך איכות המוצרים והשירותים שלהן.