סקר שביעות רצון תיירים של משרד התיירות

בסקר שביעות רצון תיירים של משרד התיירות לשנת 2016 נמצא, כי שביעות הרצון הכללית של התיירים היה -4.3, בהשוואה ל-4.4 ב-2015 ו-4.3 בהשוואה ל-2014. בסקר התבקשו התיירים לדרג את שביעות רצונם בהיבטים שונים מן הביקור בארץ. הדירוג נעשה בסולם בן 5 דרגות, כאשר ערך נמוך מציין שביעות רצון נמוכה וערך גבוה מציין שביעות רצון גבוהה. התברר, כי שביעות הרצון הכללית של התיירים אינה משתנה והינה גבוהה ודומה בארבע השנים הקודמות.

סקר שביעות הרצון של התיירים מהווה חלק מדוח ממצאי סקר התיירות לשנת 2016, של משרד התיירות שפורסם בחודש מאי השנה. הסקר מהווה המשך לסקרים שבוצעו בעבר מאז 1993. לדברי משרד התיירות מטרות המחקר הן: לאסוף נתונים על מאפייני התייר והביקור בארץ; לבחון את מידת שביעות הרצון משירותים שונים בארץ, לאמוד את הוצאות התיירים שביקרו בישראל, לבחון שינויים בהשוואה לסקרים קודמים.

מאפייני התיירים

גודל הקבוצה המשפחתית – גודל הקבוצה המשפחתית הממוצע הוא 1.7 נפשות. 57% מהתיירים הגיעו לבד, 31% הגיעו בזוגות, 12% הגיעו ביחידה משפחתית של 3 נפשות או יותר.

דת התייר

בקרב כלל התיירים: 24% מהתיירים היו יהודים, 53% 53 נוצרים, 3% מוסלמים, 2% בהאיים, 1% הינדים, 1% בודהיסטים, 1% שייכים לדת אחרת, ן-15% ללא השתייכות דתית.

בקרב היהודים – 52% מהתיירים היהודים היו מסורתיים, 14% דתיים, 9% רפורמים, 5% חרדים, 3% ענו אחר, ו-16% ללא השתייכות לזרם דתי.

בקרב הנוצרים – 38% מהתיירים הנוצרים היו קתוליים, 28% פרוטסטנטיים, 28% אורתודוכסים ו-6% אחר.

בקרב הפרוטסטנטים – 75%  מהתיירים הנוצרים הפרוטסטנטים היו אוונגליים (קבוצה זו מהווה 21% מכלל התיירים הנוצרים ו-13% מכלל התיירים). 21% הם מהזרם המרכזי ומהכנסייה האפרו- אמריקאית, ו-4% מתודיסטים.

בקרב האורתודוכסים – 71% מהתיירים האורתודוכסיים הם אורתודוכסים רוסיים ו-29% הם אורתודוכסים יוונים ואחרים.

גיל התייר

18% מהתיירים בני 24 ומטה, 34% בני 25 – 44, 19% בני 45 – 54 ו-29% בני 55 ומעלה.

שביעות רצון כללית גבוהה יחסית נמצאה בקרב תיירים מהארצות הבאות: הולנד – 4, פינלנד – 3.9, קפריסין – 3.9, וטורקיה – 4.

 חתך משתני רקע של הפרט, או הביקור נמצאו שביעות רצון כללית גבוהה יותר בקרב יהודים רפורמים – 4.6, והמגיעים דרך תוכנית "תגלית" – 4.7.

מרכיבי שביעות רצון

נמצאה שביעות רצון גבוהה יחסית בנושאים הבאים:

מדריכי טיולים – 4.5, מקומות ארכיאולוגיים – 4.4, ביטחון אישי – 4.3, טיולים מודרכים – 4.2 וטבע והסביבה – 4.2.

נמצאה שביעות רצון נמוכה יחסית בנושאים הבאים:

טיב המידע בשפה שלך – 3.7,  נגישות לנכים באתרי תיירות – 3.7, חנויות – 3.7,  ניקיון שטחים ציבוריים – 3.5,  ניקיון שירותים ציבוריים – 3.5, מוניות – 3.5, שכירת רכב – 3.3, תמורה נאותה – 3.1.

תיירים שדיווחו על שביעות רצון נמוכה (2 הקטגוריות הנמוכות בסקר) ממוניות וטיב השירות בשפה שלך, התבקשו לפרט את הסיבה לכך. להלן התשובות שהתקבלו (מותר היה לענות יותר מתשובה אחת, לכן האחוזים מסתכמים ליותר מ-100%) יש לציין, כי מדובר באחוז קטן מאוד מאוכלוסיית הנדגמים: חוסר שביעות רצון מהמוניות היוו 2% מכלל אוכלוסיית הסקר. חוסר שביעות רצון מטיב השירות בשפה שלך היוו 6.3% מכלל אוכלוסיית הסקר.

סיבות לאי שביעות רצון ממוניות:

הנהג לא היה הוגן – 50%, מחיר נסיעה גבוה – 42%, רמת שירות נמוכה – 30%, נהיגה מסוכנת 8%, אחר – 20%.

סיבות לאי שביעות רצון מטיב השירות בשפה שלך

חוסר מידע בשפה שלי – 81%, עלוני מידע ומפות – 12%, שילוט בדרכים 10%, השירות במרכז המידע – 4% אחר – 20%.