בשנה הנוכחית, חברות התעופה מקבוצת לופטהנזה החזירו עד כה מעל ל- 3.2 מיליארד אירו ליותר מ- 7.3 מיליון לקוחות (נכון ל- 7 באוקטובר 2020).
מספר החזרי הכרטיסים הפתוחים צנח לכ- 650,000 עסקאות בשווי של פחות מ -300 מיליון יורו, למרות העובדה כי היה צורך לבטל טיסות שוב לקראת לוח הטיסות החורפי הקרוב. מגבלות ואזהרות נסיעה משתנות כל הזמן מאלצות את קבוצת לופטהנזה לשנות את לוחות הזמנים שוב ושוב. זה מוביל לביטולי טיסה בלתי נמנעים. בקשות ההחזר המשויכות מטופלות במהירות האפשרית. לכן, מספר בקשות ההחזר הפתוחות ימשיך לרדת עוד יותר בשבועות הקרובים.
קבוצת לופטהנזה פועלת באופן רציף ואינטנסיבי להאצת ההחזרים. לשם כך הקבוצה שלשה את צוות העובדים במרכז הלקוחות. עובדים רבים ממחלקות אחרות הופעלו לספק תמיכה לצוות העוסק בהחזרים ונכון לעכשיו, ניתן לעבד כ -1,700 בקשות לשעה.