לקוחות המחזיקים בכרטיסי טיסה של אל על לאתונה, סלוניקי ובלגרד, לטיסות שמועד המראתן עד 22.11.20, יכולים לשנות את כרטיסם לאותו היעד להמראה עד 28.2.21 ללא תוספת תשלום. כמו כן, ניתן לשמר את כרטיסי הטיסה, בהתאם לערכם המקורי ולממשם לטיסות עתידיות עד 31.12.21 או לבטלם ללא דמי ביטול.
נוכח הנסיבות הקשורות בהנחיות משרד הבריאות, ייתכנו שינויים במועדי הטיסות. אל על פועלת להמשיך את פעילותה בנתיבים לאתונה ובלגרד אך ייתכן ובתדירות מופחתת. נוסעים הרשומים לטיסות בהן מתבצע שינוי, יקבלו על כך הודעה מאל על או מסוכן הנסיעות.