שר הפנים משה ארבל באגרת מיוחדת לאזרחי ישראל רגע לפני פתיחת מבצע "מרתון דרכון: "מזה כשנתיים מדינת ישראל מתמודדת עם משבר הדרכונים. הקושי בקביעת תור להנפקת דרכון בלשכות רשות האוכלוסין וההגירה הגיע למצב בלתי נסבל עבור אזרחים רבים. בתחילת השנה הציב שר הפנים הקודם אריה דרעי את פתרון המשבר בראש סדר העדיפויות של המשרד, והשבוע אנחנו מתחילים את מבצע 'מרתון דרכון' על מנת לשנות את המגמה.
כפי שאתם כבר יודעים, החלטנו לייעד בחודש הקרוב לפחות את ארבע לשכות האוכלוסין וההגירה המרכזיות לטובת הנפקת דרכונים בלבד מהבוקר עד הערב – וללא צורך בקביעת תור מראש. פתחנו גם לשכה חדשה בבני ברק שתעסוק רק בהנפקת דרכונים, שאליה ניתן להגיע עם קביעת תור בלבד.
ביקרתי בלשכות ואני יכול להגיד בלב שלם שכל עובדי רשות האוכלוסין וההגירה רתומים ונחושים להצליח במהלך שיזמנו. חשוב לנו, שכל מי שרוצה לטוס בחופשת הקיץ ואין לו דרכון בתוקף – יספיק להנפיק.
במהלך החודש הקרוב צפויים להגיע המונים ללשכות שבהן מתקיים 'מרתון דרכון'. צפויים להיות תורים ארוכים, עומסים, לחץ והרבה זמן המתנה. אנו מודעים לכך, ופועלים להקל כמה שאפשר.
אזרחים יקרים, אני מבקש מכל אחת ואחד מכם באופן אישי, פנו יום ותיערכו בהתאם, זה יכול לקחת כמה שעות. ובהגיעכם ללשכות, אנא התאזרו בסבלנות, כבדו איש את רעהו, וגלו אורך רוח".