בערב שבת, סמוך לשעה 21:00, התקבלו דיווחים רבים במוקד 102 של מחוז צפון על שריפה שפרצה באחד החדרים במלון "המלך שלמה" בטבריה. מפקד האירוע הזניק למקום את כלל צוותי תחנת טבריה, בתגבור צוותים נוספים ממחוז צפון.
עם הגעת הצוותים, התברר כי האש פרצה במרפסת חדר בקומה השנייה של אגף 'כנרת' – מבנה בן שש קומות, מתוכן שלוש תחתונות בשיפוץ ואינן מאוכלסות. כוחות הכיבוי החלו מיידית בפעולות כיבוי ובסריקות לאיתור לכודים. עקב עשן סמיך במיוחד, הוחלט על פינוי כלל האגף – 52 חדרים ובהם כ-150 אורחים.
במהלך הפעולה פונו מהמקום שמונה נפגעים במצב קל, בהם שני לוחמי אש. כל הפצועים פונו להמשך טיפול במרכז הרפואי צפון (פוריה). בסך הכול פעלו בזירה 19 צוותי כבאות והצלה, בסיוע עשרות גורמים נוספים ממשטרת ישראל, מד״א, איחוד הצלה, עיריית טבריה וצוות המלון.
מפקד מחוז צפון, טפסר יאיר אלקיים, סיכם: "מדובר באירוע מורכב עם שריפה שהתפתחה במהירות. התוצאה הייתה עלולה להיות קשה בהרבה. בזכות מקצועיות הלוחמים והמענה המבצעי המרשים, נמנע אסון. נחקור את נסיבות פרוץ השריפה."